Médiation de la consommation

1. Règlement amiable préalable

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige vous devez d'abord adresser une réclamation écrite à notre service client pour tenter une résolution amiable.

2. Médiateur de la consommation

Si aucun accord n'est trouvé après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.

• Nom du médiateur : En cours de désignation (convention non finalisée)
• Adresse postale : En cours de désignation
• Site web : En cours de désignation
• Modalités de saisine : Elles seront publiées après signature de la convention de médiation

3. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.